Seguretat als compradors

En efectuar el pagament, ningú podrà accedir als dades financers de l’usuari, la qual cosa atorga una major seguretat al procés de pagament, ja que en les passarel·les de pagament s’utilitza el sistema Redsys redirigint les dades a servidors segurs sense que ningú, tampoc nosaltres, pugui accedir o emmagatzemar les seves dades.

Perquè el seu pagament en línia es realitzi sense cap incidència, i així minimitzar qualsevol intrusió no autoritzada en les seves dades bancàries, serà redirigit automàticament a la plataforma de pagament en línia de la seva entitat bancària, on se li realitzarà una autenticació reforçada per verificar que la sol·licitud de pagament s’ha realitzat realment per vostè, complint amb la Directiva Europea de Serveis de Pagament Digitals (PSD2), que inclou importants mesures de seguretat que milloren el procés de pagament i autorització de les compres en línia i que afecten a tots els bancs i a tots els clients.

Disposem d’un certificat de seguretat que verifica la identitat del lloc web i amb tots els sistemes de xifrat i seguretat de transferència de dades a través del protocol https / SSL. Aquest protocol també garanteix que la informació viatja xifrada perquè ningú la intercepti, ja que el sistema de xifrat augmenta la seguretat de les operacions de pagament.

Factures
Vostè pot sol·licitar factura de totes les seves compres, de manera gratuïta, segons l’article 63.3 del Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries.

Depenent de l’import de la seva compra, podrem emetre una factura simplificada, d’acord amb el que disposa l’article 4 del Reial Decret 1619/2012, de 30 de novembre, pel qual s’aprova el Reglament pel qual es regulen les obligacions de facturació, i el termini legal establert per a la seva emissió serà el dia 16 del mes següent a la compra, d’acord amb els articles 11 i 18 del Reial Decret.

Les seves factures seran enviades al seu correu electrònic o juntament amb el paquet d’enviament, només si ens ho sol·licita en el procés de compra. En cas de sol·licitar-la per correu electrònic, la factura serà electrònica i complirà amb els requisits establerts en els articles 9 i 10 del Reial Decret abans esmentat.

Cancel·lació de comandes
Vostè pot cancel·lar la seva comanda en qualsevol moment, per això ha de manifestar-nos la seva decisió enviant un correu electrònic a info@mateuadive.com. Les dades que necessitem per atendre aquesta sol·licitud són les següents:

Número de Comanda: Nom i cognoms amb els quals va fer la comanda: Data de la comanda: Articles que desitja retornar:

Un cop sol·licitada la cancel·lació de la comanda, ens posarem en contacte amb vostè per donar-li la nostra confirmació.

Si en el moment de sol·licitar la cancel·lació de la comanda aquesta ja ha estat enviada, li recordarem en la nostra confirmació de cancel·lació de la comanda, la situació de la comanda i el procediment a seguir.

Dret de desistiment
Vostè pot exercir el seu dret de desistiment de la compra feta al nostre lloc web, i per tant, podrà retornar els productes/articles en un termini de 14 dies naturals des que va adquirir els productes/articles, amb fonament en l’article 102 del Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre.

Tots els nostres productes/articles poden ser retornats, llevat d’aquells establerts a l’article 103 del Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, com per exemple, aquelles ampolles que hagin estat obertes, manipulades o exposades a condicions inadequades a causa de la ràpida deterioració del seu contingut.

En cas de desistiment per part seva, ha d’informar-nos per escrit a MateuaDive2025, s.l., amb adreça postal a plaça Punta Montgo nº2 de L’Escala -Girona., o per correu electrònic a info@mateuadive.com (recomanat per agilitzar la gestió). Si necessita més informació pot contactar-nos al telèfon 972773556.

Addicionalment ha de detallar-nos les dades següents:

Número de Comanda: El seu nom i cognoms (amb el qual va fer la compra): Domicili on es va realitzar la entrega: Producte objecte de desistiment:

Li comunicarem per correu electrònic (per ser el mètode més àgil) la recepció de la seva sol·licitud de desistiment.

És obligatori retornar els productes protegits correctament, en el seu embalatge original i en perfecte estat per a la seva venda posterior.

Devolució i reemborsament
La devolució portarà implícit l’abonament dels importes de compra i, si haguessin existit, els costos d’entrega. L’abonament d’aquestes sumes es realitzarà a través del mateix mitjà de pagament amb què el producte/article va ser adquirit i després de rebre la seva compra retornada, en un termini màxim de 14 dies naturals comptats a partir de la recepció del seu desistiment, d’acord amb l’article 76 i 107.1 del Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre.

Vostè ha de assumir els costos de devolució dels productes objecte de desistiment, havent de realitzar la devolució sense demora indeguda i en qualsevol cas a més tard en el termini de 14 dies naturals, a partir de la data en què ens comuniqui la seva decisió de desistiment, amb fonament en l’article 108 del Reial Decret Legislatiu1/2007, de 16 de novembre. La devolució es realitzarà a Mateua Dive 2025, s.l., amb adreça postal a a plaça Punta Montgo nº2 de L’Escala -Girona.

El producte/article a retornar, ha d’estar perfectament embalat i precintat, de manera que no pugui patir cap dany en el transport. No es podran retornar aquells productes/articles establerts a l’article 103 del Reial Decret Legislatiu 1/2007 de 16 de novembre, com per exemple, aquelles ampolles que hagin estat obertes, manipulades o exposades a condicions inadequades a causa del ràpid deteriorament del seu contingut.

És obligatori retornar els productes protegits correctament, en el seu embalatge original i en perfecte estat per a la seva venda posterior.

En cas de vigència d’un Estat d’Alarma i les seves possibles pròrrogues, es podrien interrompre els terminis per a la devolució dels productes comprats per qualsevol modalitat, bé presencial bé en línia. Els terminis d’interrompiment i reanudació de l’activitat seran els establerts per les normes amb rang de Llei que s’aprovin en cada moment.

Garanties
Segons l’article 118 del Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, si el producte/article presentara defectes que impedeixin la seva normal utilització o no oferira les prestacions descrites d’acord amb la seva naturalesa, Vostè tindrà dret a la substitució d’aquest, a la rebaixa del preu o a la devolució del seu import, (segons establixen els articles 119, 120, 121, 122 i 123 del RDL 1/2007) en un termini de dos (2) anys a partir de la compra.

Per això, Vostè ha de dirigir-se a nosaltres per escrit al correu electrònic info@haciendaelespino.com, havent d’informar de la naturalesa del problema, el moment, les condicions de la seva aparició i la seva elecció sobre el seu dret de garantia (substitució, reemborsament, etc.).

En cas que Vostè triï el reemborsament del producte/article, aquest es realitzarà en un termini màxim de 14 dies naturals, efectuant-se pel mateix mitjà pel qual es va fer la compra. El reemborsament inclourà l’abonament dels importes de compra del producte i els costos d’entrega si haguessin existit.

Si tria la reparació del producte/article, aquesta serà totalment gratuïta i en els supòsits en què la reparació efectuada no fos satisfactòria i l’objecte no revestís les condicions òptimes per complir l’ús a què estigués destinat, Vostè tindrà dret a la substitució del producte adquirit per un altre de idèntiques característiques o a la devolució del preu pagat.

Vostè ha de realitzar la devolució del producte sense demora indeguda i en qualsevol cas a més tard en el termini de 14 dies naturals, a partir de la data en què ens comuniqui la seva decisió. L’enviament ha de realitzar-lo a Mateua Dive 2025, s.l., amb adreça postal a plaça Punta Montgo nº2 de L’Escala -Girona.

Vostè es farà càrrec de la gestió de la devolució i dels costos que impliqui aquesta.

En cas de vigència d’un Estat d’Alarma i les seves possibles pròrrogues, es podrien interrompre els terminis per a la devolució dels productes comprats per qualsevol modalitat, bé presencial bé en línia. Els terminis d’interrompiment i reanudació de l’activitat seran els establerts per les normes amb rang de Llei que s’aprovin en cada moment.

Atenció al client
Davant de qualsevol dubte, recomanació o queixa que l’usuari vulgui traslladar-nos, pot fer-ho per escrit al correu electrònic info@mateuadive.com, per correu postal a Mateua Dive 2025, s.l., amb adreça postal a a plaça Punta Montgo nº2 de L’Escala -Girona. El nostre horari d’atenció al client és de dilluns a divendres, de 9 a 13 hores i de 15 a 19 hores.

Protecció de dades personals

Amb fonament en l’article 107.4 del Reial Decret Legislatiu, les dades personals dels consumidors o usuaris han de ser protegides per l’empresari mitjançant el compliment de les obligacions establertes en el Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d’abril de 2016, relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d’aquestes dades, així com a la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals.

Per saber com tractarem les seves dades personals, quins són els seus drets i com exercir-los, consulteu la nostra Política de Privacitat.

Resolució de conflictes Segons el que disposa el Reglament (UE) 524/2013 d’aplicació a tota la Unió Europea, vostè pot acudir a la plataforma de resolució de litigis en línia de la Unió Europea (plataforma ODR), ja que és una plataforma que permet als consumidors presentar reclamacions omplint un formulari electrònic disponible en totes les llengües oficials de la Unió Europea, noruec i islandès.

Podeu consultar la Plataforma ODR aquí.

Llei aplicable i jurisdicció Els contractes de compra de productes/articles formalitzats mitjançant la nostra pàgina web es regiran per la legislació espanyola i qualsevol controvèrsia que sorgeixi o estigui relacionada amb aquests contractes serà sotmesa als jutjats i tribunals espanyols.

Per a qualsevol qüestió relacionada amb la compra en línia, la competència judicial correspondrà als jutjats i tribunals del domicili de l’usuari.

FORMULARI DE DESISTIMENT A l’atenció de Mateua Dive 2025, s.l., amb adreça postal a a plaça Punta Montgo nº2 de L’Escala -Girona.

• Per la present li comunico que desisteixo del meu contracte de venda del següent bé:

……………………………………..…………………………..

• Amb referència nº: …………………………………………………..

• Pertanyents a la comanda nº: …………………………..

• Amb data de compra: ……………………………………………

• Nom del comprador/es: ……………………………………………….

• Domicili del comprador/es: …………………………………………………………………………….