El usuario tendrá derecho a cejar en la compra realizada en un plazo de 14 días desde la entrega de la mercancía.

Manera de ejercer el derecho de dejación: Para ejercer el derecho de dejación respecto de los productos comprados exclusivamente en la Web, tendrá que manifestar su decisión inequívoca de desistir del contrato, en el plazo de 14 días naturales, de alguna de las siguientes maneras:

Si elige la opción de devolver el producto en la tienda de Mateua Dive 2025, s.l., tendrá que contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, en el teléfono +34 972773556 , quién le remitirá una autorización de devolución que tendrá que presentar en la tienda.
Si elige la opción de devolver el producto a través de la tienda en línea de la Web, tendrá que ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono +34 972773556 o a través de la cuenta de email info@mateuadive.com.com para manifestar de manera inequívoca su decisión de desistir del contrato.

Sin perjuicio del que se dispone en los párrafos anteriores, también podrá optar para ejercer su derecho de dejación rellenando y enviando electrónicamente a la cuenta de email info@mateuadive.com el formulario de dejación que puede descargarse enviando un correo electrónico a info@mateuadive.com solicitando el formulario y en este caso, le comunicaremos sin demora por correo electrónico la recepción de esta dejación.

El derecho de dejación se entenderá ejercido dentro de plazo cuando nos haya enviado la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que finalice el plazo correspondiente, en los términos indicados anteriormente.

Consecuencias de la dejación:

En caso de que ejercite el derecho de dejación, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de su parte, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la cual nos informe de su decisión de desistir del contrato. Procederemos a efectuar este reembolso utilizando el mismo medio de pago en que se abonó la compra sin que incurra en ningún gasto a consecuencia del reembolso.

Los productos objeto de devolución tendrán que encontrarse en perfectas condiciones. Si no fuera así, no se puede ejercer esta dejación.

HOJA DE RECLAMACIONES

Existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente. El formulario se puede solicitar a nuestro departamento de atención al cliente por teléfono o bien por correo electrónico, y lo haremos llegar a la dirección que nos indiques. También puedes solicitarlo en nuestro establecimiento de la Plaza Punta Montgó nº2 de L’Escala

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE MANERA EXTRAJUDICIAL (PROCEDIMIENTOS DE RESOLUCIÓN)

Las controversias entre las partes que puedan derivarse de contratos celebrados exclusivamente por vía electrónica podrán ser solucionadas de manera extrajudicial a través de la plataforma de resolución de conflictos en línea que publica la Comisión Europea, en la cual se encontrará toda aquella información necesaria para ejercitar las acciones que correspondan.

El enlace a la plataforma desde el cual se podrá ejercitar la reclamación correspondiente es el siguiente:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=es

JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA

En el supuesto de que intervenga un consumidor y usuario, las partes se someten, para la resolución de conflictos derivados de las presentes condiciones generales de venta, a los Juzgados y Tribunales de la orden civil correspondientes al domicilio del consumidor, en virtud de su normativa específica.

Para el resto de intervinientes, la competencia territorial vendrá determinada por las reglas generales de distribución de competencia, recogidas en los artículos 50 y siguientes de la Ley de Enjuiciamiento Civil.